Težava na poti? Tu smo za vas.
Če ste letalsko karto kupili pri Air Fantast – na naši spletni strani ali pri agentu – niste sami, ko gre kaj narobe: odpovedan ali zamujen let, izgubljena prtljaga, sprememba datuma ali težava s prijavo na let. Izpolnite obrazec in naš agent se vam bo oglasil v najkrajšem možnem času.
Pri čem vam pomagamo
Najpogostejše situacije, v katerih se potniki obrnejo na nas.
Odpovedan ali zamujen letPomagamo pri novem letu, pravicah potnikov in komunikaciji z letalsko družbo.
PrtljagaDodajanje kovčkov in opreme, izgubljena ali poškodovana prtljaga.
Sprememba letaSprememba datuma, časa ali imena v skladu s pogoji tarife.
Prijava na let in dokumentiSpletna prijava, vstopni kupon, potrdilo rezervacije. Spletna prijava →
Prijavite težavo
Vpišite kodo rezervacije in na kratko opišite, kaj se je zgodilo. Če je nujno, nam po pošiljanju pišite tudi na Viber ali WhatsApp.
- Akreditirana agencija IATA
- Osebna podpora
- Cene v evrih (€)
Pogosta vprašanja med potovanjem
Hitri odgovori, ko ste na poti.
Moj let je odpovedan ali zamuja. Kaj naj storim?
Najprej se obrnite na okence letalske družbe na letališču – takoj vas lahko preusmerijo na drug let in zagotovijo obrok ali nastanitev. Nato izpolnite obrazec ali nam pišite na Viber/WhatsApp, da bomo spremljali vaš primer in pomagali pri pravicah potnikov.
Izgubljena ali poškodovana prtljaga – na koga se obrnem?
Preden zapustite letališče, to prijavite na okencu za izgubljeno prtljago (Lost & Found) in shranite zapisnik (PIR). Pošljite nam številko zapisnika in kodo rezervacije, mi pa vam bomo pomagali pri komunikaciji z letalsko družbo.
Ali lahko spremenim datum ali ime na karti?
Odvisno od pogojev tarife, ki ste jo kupili. Pošljite nam kodo rezervacije in želeno spremembo – preverili bomo možnosti in ceno spremembe, preden karkoli potrdite.
Kje lahko opravim spletno prijavo?
Spletna prijava poteka na strani letalske družbe, najpogosteje 24–48 ur pred letom. Navodila in povezave za vse družbe najdete na strani Online check-in.
Kje najdem kodo rezervacije?
Koda rezervacije (PNR) ima 6 znakov, črke in številke, in je navedena v e-pošti s potrdilom rezervacije ter na elektronski karti.